В ближайшие 18 месяцев розничная торговля переживет изменения, которые по масштабу превзойдут все, что происходило за последнее десятилетие.
Такой прогноз содержится в свежем отчете Akeneo — французской технологической компании, специализирующейся на управлении товарной информацией.
Эксперты отмечают: именно ускорение технологического прогресса и возвращение покупателей в торговые центры определят облик ритейла в 2026 году.
Конвергенция ИИ, новые регуляции и циркулярное потребление
В отчете подчеркивается, что на отрасль влияют сразу несколько мощных трендов: стремительное развитие искусственного интеллекта, регуляторные изменения и рост популярности циркулярного потребления. Эти факторы меняют то, как потребители находят, оценивают и покупают товары. Бренды, которые инвестируют в точную, единообразную и прозрачную информацию о своих продуктах, получают конкурентное преимущество.
Генеральный директор Akeneo Ромен Фуаш отмечает: несмотря на бурное внедрение ИИ в коммерцию крупнейшими ритейлерами, технология сейчас проходит критическую фазу формирования доверия. Исследования показывают, что только 27% покупателей, воспользовавшихся оформлением заказа с помощью ИИ, готовы повторить этот опыт. Это подчеркивает важность прозрачности и понятной коммуникации о принципах работы таких инструментов. "ИИ не стимулирует продажи, если потребители ему не доверяют", — подчеркивает Фуаш. В праздничный сезон 2025 года успеха добились те бренды, которые сумели объяснить клиентам, как ИИ повышает точность, удобство и ценность покупок.
Сдвиг в потребительском поведении и новые каналы продаж
В 2026 году ожидается разительный сдвиг в том, как люди планируют совершать покупки. Более половины потребителей готовы покупать через сторонние приложения, а не на сайтах брендов. Это размывает традиционную модель, ориентированную на привлечение покупателей в собственные каналы. Google, Amazon и ChatGPT становятся конкурирующими диалоговыми витринами, где качественная и согласованная информация о товарах фактически становится главным "продавцом" бренда.
Теперь покупатель может найти, оценить и приобрести продукт, даже не заходя на сайт бренда. Если данные о товаре неполные или несогласованные, продукт просто не будет замечен. Поэтому улучшение качества, полноты и согласованности информации на всех каналах становится критически важным для восстановления доверия покупателей.
Возрождение офлайн-розницы и новые ожидания покупателей
Еще один важный тренд — возвращение покупателей, особенно представителей поколения Z, в торговые центры. Бренды, ранее работавшие только онлайн, активно открывают офлайн-магазины. В праздничный сезон 2025 года электронная коммерция рискует уступить позиции традиционному ритейлу. Несмотря на то, что онлайн-покупки часто кажутся выгоднее, многие потребители разочаровываются, когда товары не оправдывают ожиданий, что приводит к высоким показателям возвратов.
Покупатели ждут от офлайн-магазинов такого же высокого уровня сервиса и прозрачности, как и в онлайне. Это требует от ритейлеров внедрения новых технологий, автоматизации процессов и предоставления максимально полной информации о товарах.
Инвестиции в ИИ и инфраструктуру: вызовы и перспективы
Несмотря на бурный рост инвестиций в искусственный интеллект — более 1 300 стартапов уже оцениваются выше 100 млн долларов — значительная часть рынка носит спекулятивный характер. Однако даже если последует консолидация, созданная инфраструктура станет основой для следующей волны инноваций в ритейле.
2026 год станет переломным для розничной торговли. Успеха добьются те бренды, которые смогут обеспечить прозрачность, точность и согласованность информации о товарах на всех каналах, а также выстроить доверительные отношения с покупателями — как онлайн, так и офлайн. Инвестиции в технологии и грамотная коммуникация с клиентами станут ключом к лидерству на рынке будущего.
Если вы планируете обогнать ваших конкурентов и нарастить обороты, то ждем вас на межотраслевой выставке легкой промышленности «Интерткань», где под одной крышей в Крокус Экспо вас ждут:
- выставка тканей,
- выставка текстиля для дома,
- выставка технического текстиля,
- выставка швейного оборудования,
- выставка нетканых материалов,
- выставка моды,
- выставка текстильной промышленности.
До встречи в новом сезоне «Интерткань»!
